北京時間12月23日,美國達美航空DL287號航班從西雅圖飛赴上海途中,于俄羅斯邊界上空突然返航,導致該航班乘客滯留美國西雅圖。中新社記者第一時間聯系此次航班的乘客,在洛杉磯讀書的中國留學生閏土(網名),了解航班返航始末。據閏土介紹,目前依舊有十余名華人滯留機場,等待最新的航班回國。
航班起飛前一度延誤,理由一變再變
據閏土介紹,美西時間12月21日,航班正常的起飛時間應該是22點59分,在起飛前一小時,航空公司做好了136名乘客登機前的體溫測量工作。乘客登機后約20分鐘,機長通知飛機上有一位老人哮喘發作,無法乘機,需要從無氧艙找到該乘客的行李,這個過程使得航班延誤了半小時。隨后機長又通知因為天氣的原因,無法起飛。又過了一會兒,機長又通知,飛機沒有燃油了。
閏土對記者說,很難想象一架航班同時出現三種完全不同的無法起飛的理由,尤其是沒有燃油的理由無法說服飛機上的乘客。由于耽誤已久,超過了美國法律規定的航班乘務組的工作時間,因此該航班只能延后。
航班第二天起飛后遭遇莫名返航
據閏土介紹,22日上午,達美航空先后四次通知乘客航班最新起飛時間,最后確定在當日晚上22點起飛,所有乘客重新登機后,機長再次通知,該航班需要重新簽署關于通過俄羅斯軍事領空的協議,就在當日23時飛機最終起飛。
“我本以為可以安全順利回國,沒想到飛機飛行了6小時后,在俄羅斯領空附近再次接到機長通知,航班因為中國的防疫政策突然發生變化,航班要立刻返航西雅圖?!遍c土說,“機長在起飛后還通過廣播強調,我們雖然簽署了通過領空的協議,但是不確定是否可以正常通過領空。理由隨時在變,在我看來對乘客毫不負責?!?/p>
據閏土介紹,整個環節,航班上的乘客都極大地保持了克制,但是對于航空公司的行為和理由完全無法接受。
返航后達美航空消極應對中國乘客合理要求
據閏土介紹,三小時后,航班返回西雅圖,隨后達美航空表示對于航班取消和返航的補償處理是不退機票,只退里程數。其次阻撓中國領事館代表協助乘客協商解決問題,這一系列行為引發了乘客的不滿。有很多留學生是畢業回國,目前在美國已經沒有居所,只能自付酒店費用或者在滯留機場等待最新航班。而達美航空已經取消了3月前往返中美的所有航班。
中國駐美國大使館發表聲明駁斥達美航空不實信息
此事件發生后,中國駐舊金山總領館、中國駐美大使館先后發布提醒,注意美國近期航班動態變化。12月28日,中國駐美大使館發言人在答記者問中駁斥了達美航空“甩鍋”中國的不實信息,全文如下:
近日,多班自美國飛往中國的航班推遲或取消,美國航空在距離飛機起飛僅有數小時的情況下突然宣布取消航班,達美航空的航班甚至出現航程過半后返航情況,給中國籍乘客帶來巨大損失。中國駐美使領館積極向有關乘客提供協助,并第一時間向有關航司提出嚴正交涉,敦促其保障乘客正當權益。
據媒體報道,有關機組人員曾表示返航系中方禁止航班入境所致,此說法與事實不符。我館注意到,近期美國各航空公司人手緊缺問題突出,機組人員畏懼疫情下出勤情況時有發生,導致美國國內和國際航班大面積取消。中國駐美使領館正在與有關航司溝通,積極了解具體技術問題并探討解決方案,避免類似事件再次發生。